TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

VIAJES VALDER (www.viajesvalder.com)

Fecha de última actualización: 1 de julio de 2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.viajesvalder.com (en adelante, el “Sitio”), así como al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VIAJES VALDER, el usuario (en adelante, el “Cliente”) acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicios (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar nuestros servicios.

VIAJES VALDER se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del Cliente revisarlos periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

2. DEFINICIONES

  • Agencia / VIAJES VALDER: Se refiere a Valder Integraciones Kreativas ING SAS de CV, debidamente constituida y con domicilio en Ciudad de México, Alcaldía Cuauhtemoc 06470. Actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores de Servicios Turísticos.
  • Cliente: Cualquier persona física o moral que accede al Sitio y/o contrata servicios turísticos a través de VIAJES VALDER.
  • Servicios Turísticos: Se refiere a la oferta de productos y servicios como vuelos, hospedaje, traslados, tours, paquetes vacacionales, seguros de viaje, entre otros, ofrecidos y comercializados por proveedores de VIAJES VALDER.
  • Proveedor de Servicios Turísticos (Proveedor): Cualquier persona física o moral que presta directamente los servicios turísticos contratados por el Cliente (ej. aerolíneas, hoteles, operadoras terrestres, arrendadoras de autos, compañías de seguros, etc.).

3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS DE VIAJES VALDER

VIAJES VALDER actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y los Proveedores de Servicios Turísticos. Nuestra función principal es facilitar la búsqueda, cotización, reserva y contratación de los servicios ofrecidos por dichos Proveedores.

VIAJES VALDER no es el prestador directo de los servicios turísticos y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento, modificaciones, retrasos, cancelaciones o cualquier otro inconveniente derivado directamente de la prestación de los servicios por parte de los Proveedores. Cada Proveedor es responsable de la correcta ejecución de los servicios que ofrece.

4. PROCESO DE RESERVA Y PAGO

  • Cotización: Las cotizaciones proporcionadas por VIAJES VALDER son informativas y están sujetas a disponibilidad y cambios de precios hasta el momento de la confirmación de la reserva y el pago.
  • Confirmación de Reserva: Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago total o el depósito requerido ha sido procesado exitosamente y VIAJES VALDER ha emitido la confirmación formal al Cliente, incluyendo números de reserva, boletos, vouchers, etc.
  • Formas de Pago: Se aceptan las formas de pago especificadas en el Sitio o comunicadas directamente por VIAJES VALDER (ej. tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias). El Cliente se compromete a proporcionar información de pago veraz y válida.
  • Plazos de Pago: El Cliente deberá cumplir con los plazos de pago establecidos por VIAJES VALDER y/o el Proveedor. El incumplimiento de estos plazos puede resultar en la cancelación automática de la reserva y/o la aplicación de cargos por cancelación.

5. PRECIOS Y TARIFAS

  • Inclusión/Exclusión: Los precios de los Servicios Turísticos se detallan en cada cotización o descripción del servicio en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente revisar lo que cada tarifa incluye y excluye (ej. impuestos, tasas aeroportuarias, cargos por equipaje, alimentos, bebidas, propinas, seguros, gastos personales, etc.).
  • Variación de Precios: Los precios pueden variar debido a fluctuaciones en el tipo de cambio, incrementos en tarifas de Proveedores, o cambios en impuestos o regulaciones gubernamentales, incluso después de haber sido cotizados o reservados, hasta antes de la emisión final de boletos o vouchers.

6. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

  • Políticas de Proveedores: Todas las cancelaciones, cambios y solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas y condiciones específicas de cada Proveedor de Servicios Turísticos (aerolíneas, hoteles, etc.). Estas políticas varían ampliamente y pueden implicar cargos por cancelación o no ser reembolsables.
  • Cargos de VIAJES VALDER: Además de los cargos del Proveedor, VIAJES VALDER podrá aplicar cargos por gestión de cancelación o cambio de acuerdo con sus propias políticas administrativas, las cuales serán informadas al Cliente en el momento de la solicitud.
  • Proceso: Toda solicitud de cancelación o cambio debe ser comunicada a VIAJES VALDER por escrito lo antes posible. Los reembolsos, si aplican, se procesarán según los plazos y condiciones del Proveedor y de VIAJES VALDER.

7. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE Y REQUISITOS MIGRATORIOS/SANITARIOS

  • Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y obtener toda la documentación personal necesaria para su viaje (pasaporte vigente con la validez requerida, visas, permisos especiales, certificados de salud, vacunas, etc.). Esto incluye los requisitos de entrada, salida y tránsito de cada país incluido en el itinerario.
  • Orientación: VIAJES VALDER puede proporcionar información general sobre los requisitos de documentación, pero esta es solo orientativa y no exime al Cliente de su obligación de verificarla con las autoridades consulares o migratorias correspondientes. VIAJES VALDER no se hace responsable por cualquier negación de embarque o entrada a un país debido a documentación incompleta o incorrecta.

8. RESPONSABILIDAD Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

  • Intermediación: VIAJES VALDER actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los Proveedores de Servicios Turísticos.
  • Exclusión de Responsabilidad: VIAJES VALDER no será responsable por:
    • Actos u omisiones de los Proveedores (ej. cambios de horarios, cancelaciones de vuelos, overbooking de hoteles, deficiencias en el servicio, etc.).
    • Fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, terrorismo, etc.) que afecten el viaje.
    • Pérdidas, daños, lesiones, accidentes, robos o cualquier otro percance que ocurra durante la prestación de los servicios por parte de los Proveedores.
    • Gastos adicionales incurridos por el Cliente debido a situaciones no imputables a VIAJES VALDER.
  • Límite de Compensación: En caso de que se determine alguna responsabilidad por parte de VIAJES VALDER, esta se limitará al importe de los honorarios o comisiones recibidas por la agencia por la contratación de los servicios en cuestión, excluyendo los montos pagados a los Proveedores.

9. SEGURO DE VIAJE

VIAJES VALDER recomienda enfáticamente la contratación de un seguro de viaje que cubra gastos médicos, cancelaciones, interrupciones de viaje, pérdida de equipaje y otras contingencias. Este seguro proporciona una protección esencial ante imprevistos y minimiza los riesgos financieros. Consulte a su ejecutivo de ventas para obtener información sobre opciones de seguro.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La recopilación y el tratamiento de los datos personales del Cliente por parte de VIAJES VALDER se rigen por nuestra Política de Privacidad, la cual puede ser consultada en el sitio web. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente también acepta nuestra Política de Privacidad.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, etc.) es propiedad exclusiva de VIAJES VALDER o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de VIAJES VALDER.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia o disputa que surja de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, o sobre cualquier servicio de VIAJES VALDER, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@viajesvalder.com
  • Teléfono: +52 55 3565 0089
  • Sitio web: www.viajesvalder.com